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新零售業的無人化是機會也是挑戰

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新零售業的無人化是機會也是挑戰
時間:2017-09-27 來源: 百貿網轉自互聯網,如對貴司有侵權行為,請聯系百貿網刪除

新零售業的無人化是機會也是挑戰 2017年09月27日09:18 來源:chinatimes作者:林建甫 | 2016年底,全球最大電子商務公司亞馬遜(Amazon)的首家智能實體商店AmazonGo的宣傳廣告,震撼了全球零售業。除了OnlineToOffline(O2O)的經營模式引起討論,但更多專家認為“商品拿了就走的無人化服務”才是翻轉時代的關鍵。 新零售業的無人化是機會也是挑戰無獨有偶,無人商店的技術并不是只在美國,中國的繽果盒子(BingoBox)早在2016年8月就已經開始商用24小時無人便利店的試營運,目前共有8個據點,包括上海和廣東,并于今年7月宣布完成超過1億元人民幣的A輪融資,據繽果盒子透露的數據,在超過10個月的試運營期間,繽果盒子接待數萬名客戶,用戶復購率接近80%。中國電商龍頭阿里巴巴也緊追在后,旗下無人超市“淘咖啡”也在7月開張上路,大陸無人商店的成長更加快速。 而這股排山倒海而來的新零售趨勢,是否很快就將會淘汰電商與傳統實體零售? 根據美國統計局的數據,美國目前光是賣場收銀員就超過了350萬人,無人商店的出現將會大規模消滅這些工作機會。然而從目前實際試驗運行的經驗來看,除了不需要收銀人員,維持日常營運所需的員工,包括貨品上架、補貨、清點等工作也可以透過機器化設備自動來完成。賣場促銷活動、產品信息與推薦等服務可與軟件結合,除能部份體驗性的服務,其他經營傳統商店必備的技術都有相對應的科技機器能替代。 無人商店將對零售業起翻天覆地的變化。短期間內或許還有部份的軟、硬設備問題要克服,例如:《華爾街日報》報導指出AmazonGo因自動收費技術故障的問題無法克服,迄今仍未正式營運。人流量密集時,視覺技術機器可能會識別不到。 而“淘咖啡”使用的RFID(電子卷標)技術雖然成熟且成本低廉,但無法識別玻璃等特殊材質的商品,而幾乎所有的專家認為,這些技術方面的問題,將會隨著研究的深入而逐漸解決,未來5到10年間,無人商店發展勢必會成熟。 準此,對于這幾個富可敵國的電商巨頭來說,發展無人商店勢在必行。首先,網絡技術的發展成熟,網絡市場能為消費者帶來的效益始終局限在“購物”,唯有與線下通路結合,才能創造更大的商機,這也是“新零售”的全貌,實體與網絡的結合,讓消費者享受更全面且完整的服務與體驗。 其次,無人商店能獲取更多消費者的數據。傳統超市只有在結賬時才透過積點方式吸引顧客登入,但無人商店極端要求消費者進場時就須確認身份,即使沒有買,也能知道消費者看過什么商品,更能深入的了解消費者的偏好。當在線與線下數據結合,新零售業者就有能力做到全通路的智慧銷售,在對的時間、對的通路把信息準確的送到消費者手中。精準營銷能創造更高利潤,把營銷投資報酬率最大化。 此外,消費者也能從中獲得好處。過去傳統零售業要賺取5%的凈利大約要創造30%以上的毛利,而網絡電商業者因為少了店租、水電等成本,大約只要15%的毛利。因此一般來說,網絡商店比實體通路有更大的價格優惠。但無人商店很可能會打破這個價格的落差,包括人力成本、精準營銷等各種成本減少,以及電子商務與實體通路的整合等因素,未來消費者不論在無人商店或是網絡通路,兩者的價格都將趨于一致,消費者都能享受到優惠價格。 我們可預測,短期間或許無人商店不至于對實體通路造成太大的傷害。可是時間拉長,無法跟上這個趨勢的零售產業,都將面對相當嚴峻的挑戰。如不能體認新零售不是銷售方式的改變,而是產業本質的提升,恐怕將會被時代所淘汰。責任編輯:瞿驪醒

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